Constantemente hace estudios e investigaciones de gran valor. Su último informe habla del turista del año 2020, que al parecer va a ser muy distinto al viajero que hemos conocido hasta hoy.
Se entrevistaron 1.437 viajeros en Brasil, China, Rusia, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
Estas fueron algunas de las conclusiones que más nos llamaron la atención:
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Las tecnologías cambiarán la forma de tomar decisiones de viaje. El 82% quieren un dispositivo móvil que les aporte información útil para reducir el estrés del viaje.
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Será muy exitosa la "ludificación", que consiste en llevar los modelos de los videojuegos a aplicaciones no lúdicas, para generar experiencias atractivas.
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La información de expertos y de los bloggeros toma mucho valor. El 86% quiere una guía personalizada de viajes con recomendaciones de otros viajeros.
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Los viajeros quieren estar cada vez más informados. El 61% desea tener una aplicación móvil que tenga información visual de los lugares reales.
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Los viajeros estarán dispuestos a entregar información a cambio de experiencias personalizadas. El 47% dice que estaría feliz de entregar su información, de forma automatizada, a través de "pagos con memoria", es decir, permitir que todos sus gastos dejen un registro digital con información sobre sus preferencias para futuros viajes.
