Revista Marcas y Turismo - Artículos y Noticias de Marketing y Tecnología para la industria de Turismo

En 1983, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) declaró el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, reconociendo, entre otros puntos, que el consumidor tiene la libertad de elegir productos y servicios competitivos y de calidad. Con este motivo y teniendo en cuenta que desde hace varios años empezó a ser cada vez más común el comprar por internet, es importante conocer la forma en la que las herramientas que utilizamos nos pueden proteger frente a posibles riesgos al momento de comprar.Dentro de los derechos de los consumidores se encuentran el Derecho a la información, a la educación, a elegir y a no ser discriminados, pero también destacan el Derecho a la protección, el Derecho a la compensación y el Derecho a la seguridad. Estos últimos son de vital importancia considerando que la digitalización de servicios y el acercamiento a una gran cantidad de productos a través de apps, marketplaces o redes sociales, ha tenido un crecimiento exponencial a partir de la pandemia. Esto, en un países de nuestra región, se vuelve relevante.No importa si eres un experto comprador o si apenas te inicias en el mundo del comercio electrónico, haciendo el clic que sella la compra, se siente emoción por recibir el artículo, pero también existe cierto grado de incertidumbre: ¿sí llegará?, ¿lo enviarán completo?, ¿lo recibiré en buen estado? Según el Informe sobre Ciberdelincuencia de LexisNexis Risk Solutions de enero a junio del 2021, los ataques provocados por humanos representaron un volumen de 260M , 57% provenientes de dispositivos móviles como celulares. Cada día se producen decenas de miles de ciberataques y las autoridades suelen tener dificultades para prevenirlos. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) estima que el ciberdelito le cuesta a América Latina alrededor de 90.000 millones de dólares al año, o casi el 1,6% del PIB de la región. Considerando el rápido crecimiento de la digitalización en la región, tales pérdidas no son sostenibles.En caso de que sucedan alguna de estas situaciones y, respondiendo a los derechos de los consumidores, existen programas como  Proteccion al Comprador y Devolución por Nuestra Cuenta**, de PayPal, los cuales respaldan los derechos y las compras de los consumidores. El primero apoya en caso de que algo haya salido de la manera no deseada con el producto adquirido, para recibir el reembolso correspondiente e incluso los gastos de envío originales, en caso de ser aplicables. El segundo, cubre los gastos de devolución en los cuales el consumidor deba incurrir. Además, al usar una plataforma como PayPal, por ejemplo, puedes presentar una disputa dentro de los 180 días desde la compra o pago en el Centro de Resoluciones y así se determinará si tu reclamación es elegible para el programa arriba mencionado.Sin importar si estás de shopping online, aprovechando alguna promoción o pagando algún servicio, tus derechos te protegen para poder hacerlo tranquilamente, y sobre todo con tu derecho a la seguridad como prioridad máxima, con transacciones en línea seguras y protegidas de principio a fin a través de PayPal.Por: Ana Paula Kagueyama, Directora de Global Operations, PayPal Latam

La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) han pedido la supresión de las restricciones para viajar, ya que no aportan ningún valor añadido y contribuyen a la persistencia de las tensiones económicas y sociales. Los dos organismos de las Naciones Unidas han acordado colaborar en un sistema mundial que fomente la confianza en aras de la recuperación del sector de los viajes.En los últimos días, un número cada vez mayor de países en todo el mundo ha empezado a suavizar sus normas en lo atinente a las llegadas internacionales y, en particular, han flexibilizado las restricciones para viajar. Estas decisiones están en consonancia con las últimas recomendaciones de la OMS que promueven una movilidad internacional segura y ponen de manifiesto la ineficacia de las restricciones generales para controlar la transmisión de virus. Esta tendencia guarda también coherencia con las advertencias reiteradas de la OMT sobre las consecuencias de estas restricciones que perjudican en grado sumo a la sociedad, la economía y el desarrollo. OMT y OMS: un enfoque compartido En Ginebra, los dirigentes de la OMT y la OMS coincidieron en que resulta esencial suavizar o levantar las restricciones relacionadas con los viajes. Estas restricciones generales se han de sustituir con políticas que tengan en cuenta los riesgos, se fundamenten en pruebas fehacientes y se adapten de modo específico a cada contexto. «Guiado por la OMT, el turismo mundial ha seguido los consejos de la OMS desde el principio de esta crisis», dijo el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili quien, además, subrayó la necesidad de «seguir por ese camino y promover la reapertura segura y responsable, con miras a permitir que el turismo aproveche su potencial único como motor de recuperación y crecimiento». Un enfoque fundamentado en los riesgos existentes y en las pruebas fehacientes Según el Comité de Emergencia del Reglamento Sanitario Internacional (RSI) de la OMS sobre la COVID-19, todas las medidas aplicadas a los viajeros internacionales se han de basar en «evaluaciones de riesgo, incluidas las pruebas, el confinamiento y las vacunas». Además, es esencial que la carga financiera de estas medidas no recaiga sobre los propios viajeros. Conforme con las declaraciones del Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la OMS, «durante el tiempo que los países suavicen las restricciones en materia de viajes, la salud se ha de mantener como la prioridad principal. La adopción de decisiones con arreglo a pruebas científicas y un enfoque fundamentado en los riesgos reales y adaptado a contextos específicos, permitirá a las distintas naciones conservar un equilibrio adecuado entre la apertura de las fronteras, la seguridad de las personas, la preservación de los medios de subsistencia y la protección de la economía». Puesta en marcha de un sistema mundial que fomente la confianza Los dos organismos de las Naciones Unidas también destacaron la necesidad de contar con normas claras y coherentes en materia de salud y viajes. En el contexto de la pandemia es indispensable para las sociedades y las economías poner en marcha un sistema mundial que fomente la confianza y «el turismo se encuentra ante una verdadera oportunidad de contribuir a ese proceso en el que la OMT desempeñará un papel fundamental», dijo el Dr. Michael Ryan, director ejecutivo del Programa de Emergencias Sanitarias de la OMS. Si cuenta con la gestión adecuada, el turismo encierra el potencial de actuar como un motor impulsor del desarrollo y promotor de oportunidades, y así lo refleja con claridad el mayor protagonismo del sector en la agenda ampliada de las Naciones Unidas para el desarrollo. Destinos de todo el mundo informan de un aumento de las llegadas de turistas gracias a la flexibilización o eliminación de las restricciones. Esta tendencia posibilita la aceleración de la recuperación económica y la reanudación de los avances en cuanto a desarrollo social. Entre los países que han revisado sus restricciones de viaje se encuentra Suiza, uno de los principales destinos europeos, que recibió a la delegación de la OMT al comienzo de una semana de reuniones decisivas. Fuente: UNWTO