Una solución a destacar es ZohoCRM como parte del New Small. Este New Small es prácticamente la base de como opera ZohoCRM - en la nube, es SaaS, tiene un modelo freemium, tiene aplicaciones móviles y se adapta para ser usado con las redes sociales.
Miguel Angel Arce (de ZohoMexico), detallo como Zoho y sus otros productos están facilitando a las PYMES a ser mas competitivas.
Modelo Freemium
- Hay mas de 2,000 PYMES usando el modelo "Freemium" en México.
- Hay mas de 300 PYMES pagando por el producto con un numero de usuarios entre 5 y 20.
- PYMES que compran ZohoCRM también comprar el servicio de implementación y apoyo mensual.
- El modelo Freemium ofrece funcionalidad mas allá de un contact management para así poder empezar a manejar una agenda comercial de los mismos dueños del PYME.
SaaS y la Nube
- La PYME puede implementar Zoho CRM en cuestión de días.
- Tiene una aplicación de reuniones - ZohoMeetings - hecha en HTML5 - muy buena!
- Hay 27 aplicaciones en la nube que se pueden integrar con Google Apps.
- Una de estas aplicaciones es ZohoInvoice - que ayuda a las PYMES a manejar sus actividades de cobranzas.
- También incluye ZohoProyectos para colaborar con usuarios internos y externos.
- Organiza la fuerza de ventas con tareas e informes - las 3Cs de la agenda comercial - contactos, calendario y comunicaciones.
- Ofrece integración con MailChimp para email marketing.
Aplicaciones Móviles
- Puede usar Blackberry, iPhone o Android para acceder a ZohoCRM vía sus aplicaciones nativas - conectado o no conectado a la red.
- También vía navegador tiene acceso a ZohoCRM.
Redes Sociales - Social CRM y Social Business
- Tiene una integración nativa con LinkedIn.
- Puede integrar a Nimble vía GoogleContacts y luego a ZohoCRM para ver toda actividad en las redes de sus contactos - esto es una integración interesante ya que Nimble se convierte en tu "Social Listening" de sus clientes.
- ZohoForums ofrece funcionalidad de colaboración entre clientes y tu empresa.
- Pulse de ZohoCRM ofrece funcionalidad de colaboración parecida a un Yammer o Chatter de Salesforce.com.
Caso de Éxito
Este modelo del New Small se refleja en muchos de los clientes de ZohoCRM y MDO en México. Este es el caso de una PYME con oficinas en todo México, que cuenta con 250 clientes, 12 vendedores y con una cartera de 20 clientes por vendedor (no se dan más detalles sobre la empresa por temas confidencialidad - es una empresa de servicios profesionales).
Un poco de historia de como seleccionaron a ZohoCRM:
- De Excel se movieron a un CRM OnPremise
- Costos subieron y no usaban ni el 10% del CRM
- Regresaron a Excel
- Evaluaron a SugarCRM y a vTiger
- Encontraron ZohoCRM vía una búsqueda
- Usaron el modelo "Freemium" de ZohoCRM
- Se movieron al modelo pagado de ZohoCRM con 18 usuarios y pronto serán unos 25 usuarios en total
Porque ZohoCRM:
- Elasticidad y flexibilidad en precio y funcionalidad
- 27 aplicaciones de productividad disponibles
- Aplicación móvil - especialmente el app del iPhone
La ventaja competitiva que esta PYME tiene es el acceso a su información en cualquier momento para mejorar la relación con el cliente y ser aun mas productivos - 100% preparado para competir con las grandes empresas - esto el New Small.
El New Small no es un tendencia que solo pasa en E.E.U.U., pero es algo real y viable . Como PYME solo tienes que pensar en pequeño pero con metas grandes... y un CRM en la nube, con aplicaciones móviles, integraciones con las redes sociales y bajo el modelo freemium puede facilitar este primer paso a ser un PYME mas productivo y competitivo.
Pero la tecnología es un facilitador. Lo más importante es la mentalidad para empezar a utilizar estas herramientas, la cultura, el manejo al cambio y la disciplina como empresa. Tomen en cuenta que la tecnología hoy en día le esta ganando a la estrategia del negocio - tanto la tecnología, como la estrategia tienen que ir de mano e mano. Si como PYME logran hacer esto tendrán una ventaja competitiva con las PYMES y empresas grandes que no puedan balancear la tecnología con la estrategia.
