El documento pretende analizar, de manera transversal, diferentes maneras de integrar los servicios móviles en una estrategia cross-canal, que permita a las PYMEs turísticas mejorar su posicionamiento.
Para ello, propone el paso del e-Turismo al m-Turismo, como nueva forma de acceso a la información turística.
La publicación está dividida en dos apartados:
- El primero de ellos, versa sobre las expectativas de los clientes y su uso de la tecnología móvil antes, durante y después de su viaje. Se presentan, además, algunos de los problemas que esta tecnología presenta para los “grandes actores” del turismo y para los propios destinos.
- El segundo apartado está específicamente dirigido a profesionales independientes del sector, señalando problemas y soluciones posibles para una PYME turística a fin de explotar mejor las posibilidades del m-Turismo.
